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Contato

Escreva para suporte@imerolabs.com. Respondemos em até 2 dias úteis.

Para agilizar, informe: modelo do iPhone, versão do iOS, versão do Imero Safe (Ajustes › Sobre) e o que você esperava que acontecesse.

Primeiros passos

Como começo a usar?

São três passos, na ordem: conceder a permissão de Tempo de Uso, montar o Cofre Financeiro com os aplicativos que quer proteger e cadastrar pelo menos uma Zona Confiável. Enquanto não houver zona cadastrada, o app protege continuamente — é o comportamento seguro por padrão.

Quais permissões o app pede e por quê?

Tempo de Uso (para poder bloquear aplicativos), Localização "Sempre" e precisa (para detectar entrada e saída de zonas com o app fechado) e Face ID / Touch ID (para autorizar acessos temporários). Detalhes na Política de Privacidade.

Zonas Confiáveis

Não consigo salvar uma zona

Verifique dois pontos: a zona precisa de um nome, e o mapa precisa ter carregado. O centro da zona é sempre o centro da mira no mapa — arraste o mapa até o local desejado. Se quiser centralizar automaticamente, toque em "Usar minha localização" e autorize o acesso quando o iOS perguntar.

O raio mínimo é de 100 metros. Por quê?

O monitoramento de regiões do iOS não é confiável abaixo dessa faixa: a incerteza do posicionamento faria a zona "piscar" entre dentro e fora. Preferimos um limite honesto a um número bonito que não funciona.

Quantas zonas posso cadastrar?

Até 10. O iOS monitora no máximo 20 regiões por aplicativo e reservamos margem de segurança.

Localização e proteção automática

O iOS não me ofereceu a opção "Sempre"

O iOS costuma conceder primeiro "Durante o Uso" e só oferece a promoção para "Sempre" depois de algum tempo de uso, por meio de um aviso do próprio sistema. Você também pode conceder direto em Ajustes › Imero Safe › Localização › Sempre, mantendo "Localização Precisa" ativada.

Estou em casa mas o app diz que estou fora da zona

Dentro de prédios o posicionamento pode ficar com incerteza acima do limite aceitável. Quando o app não consegue confirmar que você está na zona, ele mantém a proteção — na dúvida, protege. Ativar o Wi-Fi (mesmo sem conectar) costuma melhorar bastante a precisão em ambientes fechados.

O que acontece se o iPhone ficar sem sinal de GPS?

O Imero Safe adota postura conservadora: se não é possível confirmar que você está em uma Zona Confiável, os aplicativos do cofre permanecem protegidos.

Saí de casa e o app demorou a proteger

Os eventos de saída de região são entregues pelo iOS, não pelo aplicativo, e o sistema os agrupa para economizar bateria. O atraso é normal e varia com deslocamento, sinal e Modo de Baixo Consumo.

Acesso temporário e Lockdown

Concedi acesso temporário. Quando ele fecha sozinho?

Na duração escolhida (2, 5 ou 15 minutos). Se o aplicativo estiver encerrado e o aparelho ocioso, a re-proteção pode levar até 16 minutos no pior caso — é o limite do agendamento do iOS, e preferimos declará-lo.

Esqueci de sair do Lockdown. E agora?

Abra o Imero Safe e desative o Lockdown com Face ID / Touch ID. O Lockdown protege os aplicativos do seu cofre — e o Imero Safe só entra nessa lista se você mesmo o escolher no cofre, o que não recomendamos justamente por isso.

Incluí o Imero Safe no próprio cofre e agora ele está bloqueado. Como saio?

Acontece: a tela de seleção do iOS lista todos os aplicativos, inclusive o nosso, e os itens escolhidos são opacos para nós — o app não tem como saber que um deles é ele mesmo, nem como se excluir da lista. Para recuperar: Ajustes › Tempo de Uso › Desativar Tempo de Uso. Isso remove todos os bloqueios aplicados pelo Imero Safe de uma vez, e suas zonas continuam salvas. Depois reabra o app, autorize o Tempo de Uso novamente e refaça a seleção do cofre sem incluir o Imero Safe.

Privacidade e limites

O app funciona sem internet?

Sim. Toda a decisão de proteger ou liberar é tomada no aparelho, sem consultar nada. A única tela que usa rede é o cadastro de zona, porque o mapa vem do Apple Maps; sem internet, o mapa não carrega e você ainda pode salvar a zona usando sua posição atual. Nenhuma outra parte do app faz requisição alguma.

O Imero Safe vê meus dados bancários?

Não. Ele não acessa o conteúdo de nenhum aplicativo — apenas controla quando os aplicativos escolhidos podem ser abertos. Senhas e credenciais nunca são tocadas.

Alguém pode desinstalar o app para burlar a proteção?

Sim, e preferimos ser transparentes: como todo aplicativo de Tempo de Uso, o dono do aparelho pode desinstalá-lo ou revogar permissões. O Imero Safe é uma camada de proteção contextual, não um substituto das proteções do seu banco ou do iPhone.

Como apago todos os meus dados?

Desinstale o aplicativo. Isso remove zonas, linha do tempo, preferências e o contêiner compartilhado com as extensões. Não há cópia em servidor porque não há servidor.